شرایط برگشت کالا
شرایط بازگشت کالا:
- مدت زمان بازگشت:
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض آن را ارائه دهد. - وضعیت کالا:
لنت ترمز باید در حالت نو و بدون استفاده باشد. هرگونه استفاده از لنت، تغییری در ظاهر آن، یا نصب لنت روی خودرو باعث عدم پذیرش بازگشت کالا می‌شود. - بسته‌بندی:
کالا باید با بسته‌بندی اصلی و تمامی متعلقات (مانند دفترچه راهنما، گارانتی و سایر موارد) بازگردانده شود. در صورت آسیب به بسته‌بندی، هزینه جبران آسیب به بسته‌بندی از مشتری کسر خواهد شد.
شرایط تعویض کالا:
- کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد:
اگر مشتری کالای اشتباه یا معیوب دریافت کرده باشد، فروشنده موظف است کالا را بدون هزینه اضافی تعویض کند. مشتری باید طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا مشکل را گزارش دهد. - انتخاب اشتباه توسط مشتری:
اگر مشتری اشتباهاً لنتی نامناسب برای خودرو انتخاب کرده باشد، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و بسته‌بندی آن باز نشده باشد، امکان تعویض با کالای صحیح وجود دارد. در این شرایط، هزینه ارسال و تعویض به عهده مشتری است.
نحوه درخواست بازگشت/تعویض کالا:
- ثبت درخواست:
مشتری باید درخواست بازگشت یا تعویض کالا را از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت فرم آنلاین اعلام کند. درخواست باید شامل توضیحات دقیق مشکل و عکس از وضعیت فعلی کالا باشد. - بررسی درخواست:
تیم فنی و پشتیبانی فروشنده درخواست مشتری را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط ذکر شده، مجوز بازگشت یا تعویض کالا صادر می‌شود. - بررسی کد اصالت کالا
کد اصالت کالا برای محصول در دیتا بیس بررسی می شود و باید مطابقت داشته باشد
ارسال کالا:
- مشتری باید کالا را با استفاده از سرویس حمل‌ونقل مطمئن به آدرس فروشنده ارسال کند. بسته‌بندی کالا باید به‌گونه‌ای باشد که در طول حمل‌ونقل آسیب نبیند.
مواردی که بازگشت/تعویض کالا پذیرفته نمی‌شود:
- استفاده یا نصب کالا روی خودرو.
- آسیب‌دیدگی کالا در اثر استفاده نادرست یا شرایط نامناسب حمل‌ونقل.
- گذشتن مهلت تعیین‌شده برای بازگشت کالا (بیش از ۷۲ ساعت).
- هزینه بازگشت کالا:
اگر کالا معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشنده خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت بر عهده مشتری است. - بازگشت مبلغ:
پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ خرید طی ۲ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.